玄人志向 GALAKURO GAMING ゲーミングチェア ご愛用のお客様へ リコールのお知らせ

2022.09.06

重要なお知らせ
サポート

お客様各位

平素は、弊社製品をご愛顧いただき、ありがとうございます。
弊社製品「GALAKURO GAMING ゲーミングチェア」にて、転倒事故につながる不具合が判明いたしました。
弊社で原因を詳しく調査したところ、一部ロットにおいて”キャスターベース”の強度不足があり、破損事故が発生。
一部生産ロットの”キャスターベース”の生産時におけるナイロン樹脂の素材的問題の可能性が高く、ロットNo.P011、P012、P013、P014、T050 の製品の”キャスターベース”強度が十分でなく、破損につながる恐れがある事が発覚いたしました。

お客様には大変ご心配、ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんが、
直ちに使用を中止していただき、下記の専用窓口のフリーダイヤルまでご連絡をお願い申し上げます。

専用窓口は、2022年9月7日(水) 10時より受け付け開始となります。
お届済み製品の改修用の交換部品の送付をさせていただき、不良部品の回収をさせていただきます。

お客様には、ご迷惑をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。
弊社では、今後も品質の向上を目指し、よりご満足いただける商品の開発に取り組んでいく所存でございます。
お客様におかれましては、今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

令和 4 年 9 月 6 日 販売元 シー・エフ・デー販売株式会社
製造・輸入元 株式会社 関家具

対象製品

GALAKURO GAMING ゲーミングチェア 「GG-C」シリーズ

BASTIONシリーズ:GG-C/BASTION-GY、GG-C/BASTION-RD

HEIMISHシリーズ:GG-C/HEIMISH-BG、GG-C/HEIMISH-IG、GG-C/HEIMISH-BG/OT、GG-C/HEIMISH-IG/OT

THRONEシリーズ:GG-C/THRONE-BK、GG-C/THRONE-BK/OT

対象ロットナンバー

P011 P012 P013 P014 T050

対象製品出荷数

855 台

ロットナンバーの確認方法

製品の座面裏にございます、「家庭用品品質表示法に基づく表示」にロットナンバー(Lot No.)の記載がございます。

下図もご参照ください。

対象ロットを確認する表示部が、シールでのロットがございます。使用中に剥がれて紛失し確認できないとのお問い合わせがありました。
リコール該当の製品は、”縫製”に変更されておりますので、表示部が紛失している場合、リコール対象外となりますのでご安心ください。

お問合せ先

専用窓口は、2022年9月7日(水) 10時より受け付け開始となります。

お問合せ先フリーダイヤル:

0120-107-607 (右のQRコードからもおかけいただけます)

玄人志向ゲーミングチェア リコール対応窓口 (柳川合同内 関家具サポートセンター)
受付時間:午前 10 時 ~ 12時、午後 13時 ~ 17時 (月~金曜日)

お届済み製品の改修用の交換部品の送付をさせていただき、不良部品の回収をさせていただきます。

土曜日・日曜日・祝日・お盆休み、年末年始を除きます。

上記窓口にてご提供いただくお客様個人情報は、本件についてのみ使用し、その他の目的には一切使用いたしません。